Ao final desta aula você deverá ser capaz de discutir os riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações.
Sensibilizar para a importância de se ouvi-los, especialmente no tocante as suas necessidades reais e declaradas.
Você compreenderá ainda o que é e qual a importância, do processo de seleção de clientes para uma organização.
