Você deverá ser capaz de avaliar com maior amplitude os casos sugeridos e compreenderá que a Administração do Relacionamento com o Cliente por ter diferentes aplicações em diferentes momentos da vida de uma organização, mesmo quando não aparecem tão destacadamente.
Observação
Os textos disponibilizados foram extraídos referente a publicações de Philip Kotler. Para acesso e download, Link´s:
Pearson Prentice Hall: http://wps.prenhall.com/br_kotler_princimkt_9/0,8204,995770,00.html
Textos Complementares:
- Mercado Personalizado
- Missão
- Posicionamento das Companhias Aéreas
- WALMART: O Maior Varejista do Mundo.
