Administração do Relacionamento com o Cliente.

• Módulo Zero - Boas vindas e Orientações importantes sobre a disciplina.
• Módulo 01 - Clientes: Definições e Entendimentos.
• Módulo 02 - Clientes como início e fim dos Processos Organizacionais.
• Módulo 03 - Segmentação de Mercado e Definição de Clientes Alvo.
• Módulo 04 - Introdução aos Atributos Valorizados pelos Clientes.
• Módulo 05 - Riscos ao ouvir os Clientes.
• Módulo 06 - Canais de Acesso oferecidos aos Clientes.
• Módulo 07 - Requisitos exigidos dos que Interagem com os Clientes.
• Módulo 08 - A Compra Racional, Por Impulso e a Dissonância Cognitiva.
• Casos para Estudo: Mercado Personalizado - Mundo Digital & WALMART: O Maior Varejista do Mundo.
• Textos Complementares para Estudo.